Department Guide

營運流程 AI 應用指南

「SOP 很多，但新人找不到、看不懂，也沒有人持續更新。」

現在卡在哪

SOP 分散、版本混亂、例外狀況靠口耳相傳，導致訓練與交接成本很高。

第一個切入場景

從 SOP 摘要、流程問答、異常處理索引與新人訓練教材開始。

先不要忽略

AI 不能取代流程負責人，必須有人定期更新與確認 SOP 正確性。

初步判斷：SOP 摘要與內部問答多為 R1；涉及客戶權益的例外處理升為 R2。看風險分級

First Moves

建議先做這三件事

三件都做完，再挑一條最常做、錯了也不會出大事的流程試點，並在開始前寫好停用條件。

Step 1

盤點高頻 SOP

Step 2

建立流程問答庫

Step 3

定義例外處理 owner

其他部門

看看其他部門從哪裡開始。